Termos e Condições

Aviso Legal

Informações gerais. O conteúdo publicado neste site pela Obsidra LTDA tem finalidade informativa. As descrições dos serviços, preços e condições são apresentadas para orientação geral e não constituem oferta vinculante até a emissão de uma proposta individual e confirmada por escrito.

Sem substituição de aconselhamento profissional. As informações sobre os veículos, roteiros e serviços disponibilizadas neste site não substituem a avaliação individualizada da equipe Obsidra, que verifica disponibilidade, condições de habilitação e adequação do veículo ao uso pretendido antes de cada locação.

Exatidão e disponibilidade. A Obsidra LTDA emprega esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas e corretas, mas não garante a completude ou a ausência de erros. Preços, condições e disponibilidade de veículos podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo final é sempre confirmado na proposta individual.

Resultados e circunstâncias individuais. A experiência de locação depende de fatores individuais — itinerário escolhido, condições de trânsito, clima e outros — que estão fora do controle da Obsidra. Nenhuma declaração neste site deve ser interpretada como promessa de resultado específico.

Limitação de responsabilidade. Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Obsidra LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, exceto nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída por lei. A responsabilidade total da Obsidra, quando aplicável, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente na locação em questão.

Política de Reembolso

Âmbito. Esta política aplica-se a todos os pagamentos realizados para reservas de locação de veículos junto à Obsidra LTDA.

Direito de arrependimento (CDC). Para reservas contratadas à distância (por telefone ou pelo formulário do site), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) assegura o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação, com reembolso integral, desde que a locação não tenha sido iniciada dentro desse período.

Reembolso por cancelamento antecipado. Cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário de entrega do veículo têm direito a reembolso integral do valor pago. Veja a Política de Cancelamento para cancelamentos tardios.

Como solicitar. Envie sua solicitação de reembolso para [email protected] ou ligue para (62) 3087-4926, identificando o número da reserva e o motivo. Atendemos de segunda a sexta, das 08h às 19h.

Processamento. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. O prazo estimado é de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, podendo variar conforme a instituição financeira.

Casos sem direito a reembolso. Não são elegíveis para reembolso:

• Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência (exceto force majeure documentado).
• Locações já iniciadas — o período de uso não é reembolsável.
• Custos de quilômetros excedentes ou danos causados durante a locação.
• Situações em que o condutor não apresentou a documentação exigida no momento da entrega, impedindo a formalização do contrato.

Política de Cancelamento

Como cancelar. Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone para (62) 3087-4926, de segunda a sexta das 08h às 19h, horário de Brasília. Inclua o número da reserva e a data de locação.

Janelas de cancelamento.

• Mais de 48 horas antes da entrega: cancelamento sem custo, reembolso integral.
• Entre 24 e 48 horas antes da entrega: retenção de 30% do valor da reserva a título de custos operacionais.
• Menos de 24 horas antes da entrega: retenção de 50% do valor da reserva.
• Não comparecimento sem aviso: perda integral do valor pago.

Reagendamento. O reagendamento é gratuito quando solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência e sujeito à disponibilidade do veículo na nova data. Um reagendamento não constitui cancelamento e não acarreta retenção de valor.

Cancelamento pela Obsidra. Em casos de indisponibilidade não programada do veículo (falha mecânica, sinistro) ou situações de força maior devidamente documentadas, a Obsidra poderá cancelar ou reprogramar a reserva. Nesses casos, o cliente tem direito a reembolso integral ou à remarcação para a data de sua escolha, sem custo adicional. Faremos contato com a máxima antecedência possível.